:: ¿Qué es TotalnetBank?

• TotalnetBank es el servicio de Banca Virtual de TotalBank que le brinda la forma más rápida y segura de manejar sus cuentas desde la comodidad de su hogar u oficina.  Además de obtener información actualizada del Banco, los productos y servicios y las principales noticias nacionales e internacionales.
• Para poder navegar y realizar transacciones a través de TotalnetBank, sólo necesita una computadora con módem y acceso a Internet.
• A través de la dirección electrónica www.totalbank.com.ve Usted tendrá acceso a TotalnetBank.

:: ¿Este servicio sólo es para persona natural?

• No, también las personas jurídicas podrán disfrutar de este servicio.  Si es persona jurídica, solicite en la oficina más cercana o a su ejecutivo la generación de una clave para la persona autorizada a consultar y movilizar las cuentas de la compañía.

:: ¿Debo realizar alguna afiliación para poder disfrutar del servicio de TotalnetBank?

• No, para persona natural con sólo tener la clave de su tarjeta TotalCash usted podrá tener acceso a todos los beneficios de movilizar sus cuentas a través de Internet sin moverse de su casa u oficina. En el caso de persona jurídica, Usted debe solicitar en la oficina más cercana o a su ejecutivo la generación de una clave para la persona autorizada a consultar y movilizar las cuentas de la compañía.
• Usted podrá tener acceso desde cualquier computador a sus cuentas a través de TotalnetBank.

:: ¿Cuando puedo movilizar mis cuentas a través de TotalnetBank?

• Todas las cuentas nuevas estarán disponibles para ser movilizadas a través de Internet al día siguiente de la apertura.  Si Usted desea tener acceso el mismo día, solicítelo en su oficina o a su ejecutivo.

:: ¿Debo pagar alguna comisión por realizar mis transacciones a través de Internet?

• No, Usted no tendrá ningún cobro de comisión cuando realice sus transacciones por TotalnetBank

:: ¿Necesito una clave de acceso especial para poder realizar operaciones en TotalnetBank?

• No, para personal natural sólo necesita la clave de su tarjeta de débito TotalCash la primera vez que acceda a TotalnetBank y posteriormente el sistema le solicitará cambio de clave.  Si es persona jurídica debe utilizar la clave de acceso suministrada por el Banco y posteriormente el sistema le solicitará cambio de clave.

:: ¿Qué transacciones puedo realizar a través de TotalnetBank?

• Usted puede realizar consultas de saldos y últimos movimientos, imprimir su estado de cuenta, transferir entre sus cuentas y las de terceros, solicitar chequeras a domicilio, realizar pagos frecuentes de servicios y a terceros, abrir cuentas corrientes y DPF, entre otras múltiples operaciones.

:: ¿Qué diferencia hay entre saldo a girar, saldo disponible y saldo diferido?

• Saldo a girar es el saldo disponible más el sobregiro autorizado (en caso de haberlo) menos los bloqueos*.  Este el saldo que Usted debe considerar para realizar sus operaciones.
• Saldo disponible es el saldo de su cuenta considerando los bloqueos.
• Saldo diferido es el saldo disponible menos el monto total de cheques en tránsito cuyos fondos no están disponibles para su retiro (saldo contable).
• * Bloqueos: son fondos cuyo acceso está restringido por el banco para el pago de una transacción (p.e. cheque conformado).

:: ¿Qué servicios puedo pagar a través de TotalnetBank?

• En la actualidad estamos haciendo negociaciones con las principales empresas de servicio para que en un principio pueda pagar sus cuentas a través de Internet, haciendo su pago efectivo en aproximadamente 48 horas y  posteriormente para que su pago sea realizado en línea.
• Si Usted debe pagar periódicamente una cuota de algún Club, asociación, colegio, entre otras, comuníquese con su oficina o ejecutivo para que realicemos las negociaciones pertinentes para que Usted también pueda pagar estos servicios vía Internet.

:: ¿Puedo darle acceso a consultar y movilizar mis cuentas a otra persona?

• Si, sólo diríjase a su oficina e indíquele a su ejecutivo la(s) persona(s) a las que Usted desea darle acceso a sus cuentas y le indicaremos el nombre de usuario y clave que deberá utilizar. 
• Adicionalmente Usted tienen la posibilidad de seleccionar las cuentas y las transacciones a las que les dará acceso.

:: ¿Qué debo hacer si tengo algún problema en acceder mis cuentas a través de TotalnetBank?

• Si tiene algún problema con su conexión  a TotalnetBank, sólo comuníquese con su oficina o ejecutivo quien lo guiará en el uso de TotalnetBank o envíe un correo electrónico a la  dirección atencioncliente@totalbank.com.ve mencionando el problema que está presentando y lo antes posible nos pondremos en contacto con Usted.  También puede comunicarse con TotalPhone  por el teléfono (0212) 905.79.99

:: ¿Puedo cambiar mi clave de acceso?

• Si, sólo ingrese a TotalnetBank con su clave anterior, haga click en la opción “Configuración” y seleccione “Cambio de Clave”,  allí el sistema le solicitará su clave anterior, su clave nueva y reconfirmar su clave nueva.   Recuerde memorizarla o anotarla en algún lugar seguro ya que a partir de ese momento esta será su nueva clave de TotalnetBank. 

:: ¿Si cambio mi clave de TotalnetBank también estoy cambiando mi clave de Cajero Electrónico TotalCash y TotalPhone?

• No, sólo la primera vez que ingresa a TotalnetBank la clave que debe utilizar es la misma que la del Cajero Automático, ya que el sistema le solicitará un cambio de clave.  Usted podrá modificar su clave de TotalnetBank las veces que Usted considere necesario sin afectar las claves del Cajero Electrónico TotalCash ni la de TotalPhone.
• Por la seguridad de sus transacciones, Usted podrá contar con tres (3) claves diferentes* para los servicios de TotalnetBank, Cajeros Automáticos y TotalPhone.

:: Olvidé mi clave de TotalnetBank.  ¿Qué puedo hacer?

• Con sólo una llamada a TotalPhone, al número de teléfono (0212) 9057999, uno de nuestros operadores le inhabilitará la clave que usted estaba utilizando.  En el caso de persona natural le activará la clave actual que está utilizando para hacer operaciones por el Cajero Electrónico TotalCash y  en el caso de persona jurídica le activará la primera clave con la que ingresó a TotalnetBank.
• Igualmente puede dirigirse a la oficina más cercana o comunicarse con su ejecutivo quien gustosamente le activará su clave.

:: ¿Qué tan seguras son las transacciones en TotalnetBank?

• Todas las transacciones que realice a través de TotalnetBank están totalmente protegidas mediante un sistema de encriptamiento de datos que solamente los servidores del Banco reconocen.
• Para su seguridad adicional usted poseerá una clave secreta que sólo puede ser conocida por Usted, además tendrá la posibilidad de decidir si quiere recibir un correo electrónico cada vez que inicie la sesión y/o cada vez que realice una movilización de fondos de sus cuentas.
• Para seleccionar estas opciones de envío de correo electrónico, conéctese a TotalnetBank, haga click en “Configuración” y seleccione la opción “Servicio de email”.  Recuerde que debe tener configurada una dirección de correo electrónico en la opción “Selección Medios de Envío” para poder conocer la dirección de correo electrónico donde Usted quiere recibir las notificaciones.

:: ¿Qué versión de navegador necesito para utilizar TotalnetBank?

• El sistema está diseñado para funcionar correctamente con versiones de navegador o "Browser" superiores a 4.01, ya sean de Microsoft Internet Explorer o Netscape Communicator.  Adicionalmente, recomendamos una resolución de 800 X 600 pixeles.